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PNL et interculturalité

La PNL et l’interculturalité partagent une même question fondatrice : comment naviguer entre des modèles du monde radicalement différents sans tomber dans les généralisations et les jugements de valeur ? Kathleen Dameron et Anne-Claude Benhamiche explorent cette rencontre à travers les stéréotypes, les métaprogrammes et le modèle de Hofstede. Un article issu de la revue Métaphore n°76, mars 2015.

Interculturalité et PNL : une rencontre naturelle avec Kathleen DAMERON

Interculturalité et PNL, ce n’est point une nouvelle mode. L’approche d’observation anthropologique a été apportée par John Grinder comme source qui a permis la naissance de la PNL. La modélisation aussi. Les pratiques de la PNL sont une richesse pour coacher une personne ou un groupe qui cherche à développer ses compétences multiculturelles.

Le Japonais introverti et l’Italien extraverti

Si vous trouvez qu’un Japonais est introverti, cela signifie-t-il que tous les Japonais sont introvertis ? Existe-t-il des Japonais extravertis ? Oui bien entendu. Mais même un Japonais extraverti vous paraîtra introverti, à vous Français, parce que sa manière de démontrer ses émotions reste plus discrète que la vôtre !

À l’opposé, un Italien vous fait l’effet inverse. Il est sans nul doute extraverti ! Et pourtant il existe des Italiens introvertis. Seulement leur manière de démontrer leur introversion est encore trop démonstrative par rapport à la vôtre, et vous en concluez qu’il est extraverti.

Kathleen Dameron souligne ces différences liées aux stéréotypes et à notre recherche du semblable. En terme de métaprogrammes, nous sommes également influencés par nos origines. Une personne née dans une famille multiculturelle aura plus de facilité à s’adapter aux différences que celle qui sera née dans un milieu sans aucun mélange. Depuis notre naissance, nous sommes influencés par notre entourage. Plus il est varié, plus nous sommes riches d’informations tout naturellement, sans faire aucun effort.

Une culture peut donc être considérée comme un système et la PNL peut faciliter l’entrée d’une personne dans un système différent du sien. L’acceptation de l’altérité culturelle est fondamentale pour que les humains cessent de se tuer en vertu de leurs différences. Elle peut également servir de vecteur de croissance et d’efficacité pour les entreprises.

Naviguer en contexte interculturel avec la PNL avec Anne-Claude BENHAMICHE

Depuis l’enfance, je suis attirée par la découverte de l’ailleurs, d’autres façons de vivre et de penser… Simple curiosité ou pied-de-nez au déterminisme social ? Partie vivre en Allemagne à 19 ans, quel bonheur de décrypter les différences culturelles ! Mon regard, affûté au début, s’est émoussé. Je rencontrais des gens, et non des Allemands ou des Turcs ou des Français…

Aujourd’hui coach et psychopraticienne PNLt à Paris, j’exerce tant en français qu’en allemand. Quand un cadre français rencontre des difficultés avec sa hiérarchie allemande, ou qu’un directeur allemand désespère de son équipe française, deux questions se posent : s’agit-il de malentendus culturels ou de problèmes interpersonnels de communication ? Comment éviter généralisations et clichés ?

Le modèle Hofstede

En entreprise, ce sont surtout les travaux de Geert Hofstede qui ont donné des grilles de lecture au management de l’interculturalité. Pour Hofstede, les différences entre cultures s’évaluent à partir des catégories suivantes : le degré d’acceptation des inégalités sociales au sein du groupe, la priorité mise au groupe ou à l’individu, l’orientation masculine ou féminine des valeurs du groupe, la tolérance à l’incertitude, la gestion du temps, et la hiérarchie entre plaisir et modération.

Qu’est-ce qu’une culture ?

Hofstede définit la culture comme une programmation de notre esprit, partagée par une communauté, et qui influence les façons de penser, d’évaluer et d’agir de ses membres. Cette programmation s’incarne dans des Valeurs, des Héros, des Rites et des Tabous.

Accompagner un cadre qui change de pays n’est pas lui décrire l’entreprise qui l’accueille sur l’air de « Les Allemands sont comme ci, les Français sont comme ça… ». C’est l’accompagner dans la prise de conscience de ses propres programmes dans une situation donnée. C’est faire émerger ses valeurs, héros, rites et tabous — rendre conscient son modèle du monde.

Métaprogrammes et flexibilité culturelle

Le programme de l’autre est transparent s’il opère avec le même que moi dans la situation donnée : un collègue qui trie Personnes comme moi est vraiment un chic type, serviable, à l’écoute, chaleureux… Un N + 1 qui trie informations me semblera vite ennuyeux et pédant si je reste collée à mon tri Personnes. Le mécanisme sera le même si notre tolérance à l’incertitude est similaire ou fortement divergente.

Penser les différences culturelles comme de simples différences de métaprogrammes permet de développer notre flexibilité relationnelle — au lieu d’avoir recours à des généralisations et jugements de valeur.

Contextualisation PNL

Ces deux articles rappellent que la PNL, par ses présupposés fondateurs — la carte n’est pas le territoire, chaque personne a son modèle du monde — est naturellement équipée pour aborder l’interculturalité. Lire une différence culturelle comme une différence de métaprogramme, c’est quitter le jugement pour entrer dans la curiosité. C’est exactement ce que fait le praticien PNL dans toute séance d’accompagnement : s’intéresser au modèle du monde de l’autre sans le réduire au sien.

Kathleen Dameron est coach et formatrice spécialisée en interculturalité et communication interculturelle.

Anne-Claude Benhamiche est coach et psychopraticienne PNL à Paris, exerçant en français et en allemand. Spécialisée dans l’accompagnement des cadres en contexte interculturel.

Articles recueillis par Anne Stepourenko.

Articles publiés dans le Magazine Métaphore, n°76 – Mars 2015.

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