Le blog

La Clarification ou comment transformer les problèmes en projets

La Clarification est une méthode d’accompagnement que de nombreux praticiens PNL utilisent en complément de leurs outils. Jean-Christophe Vidal, coach, formateur et titulaire d’un Master en PNL, en présente ici les fondements et le fonctionnement. Un article publié dans la revue Métaphore n°54 en juillet 2009, dont les principes restent plus que jamais d’actualité.

Qu’est-ce que la Clarification ?

La Clarification est une méthode d’accompagnement qui repose sur deux axes : une conception originale des mécanismes psychiques à l’origine de nos problèmes, et le primat accordé à l’amélioration de notre relation aux autres. Pour la Clarification, tout problème est un problème de communication trouvant sa source dans des croyances qui encombrent notre esprit et nous empêchent d’atteindre nos objectifs.

Du fait de sa très fine connaissance du processus de communication, la Clarification s’applique bien au-delà de l’accompagnement et du développement personnel. Elle est utilisée en cohésion d’équipe mais aussi dans des domaines de formation aussi variés que la démarche commerciale, le management, la négociation ou la résolution des conflits.

Née en Californie dans la seconde moitié des années 60, elle a été inventée par Charles Berner. Au début des années 1990, Désimir Ivanovic sera l’un des principaux acteurs de son introduction en Europe, avant que Jacques de Panafieu ne la développe en France. Depuis, la Clarification a beaucoup évolué, principalement sous l’influence de Désimir Ivanovic, qui a développé des concepts théoriques et conçu des outils de deuxième génération.

Les cinq postulats de base

1. Le désir fondamental de chaque individu est d’entrer en Communication Directe

La Clarification postule que le désir fondamental de chaque individu est de faire l’expérience des autres et d’entrer en Communication Directe avec eux. Entrer en Communication Directe, c’est être capable de se présenter tel que l’on est et de recevoir les autres tels qu’ils sont. Autrement dit, c’est comprendre les autres et être compris par eux.

Initialement, les enfants entrent en Communication Directe avec leur entourage. Mais cette Communication Directe leur occasionne des expériences traumatisantes : ils ne comprennent pas la réaction des adultes à certains de leurs comportements, ni pourquoi certains de leurs désirs sont niés. Ils en tirent des conclusions (des croyances) et progressivement calquent leur communication sur celle de leur entourage. Ils passent ainsi d’une Communication Directe à une communication indirecte.

2. Le mental fait obstacle à la Communication Directe

Comme beaucoup d’approches, la Clarification souligne que nos croyances modèlent notre réalité. Son originalité tient à ce qu’elle postule que les croyances naissent et se développent à partir des expériences dans lesquelles soit nous n’avons pas été compris, soit nous avons refusé de comprendre les autres.

Ces expériences et croyances forment le prisme à travers lequel nous percevons et déformons la réalité. Ce prisme, la Clarification l’appelle le mental — non pas l’intelligence ou le cerveau, mais l’ensemble des éléments qui encombrent notre esprit, consciemment ou non : une sorte de « débarras » où s’entassent toutes les expériences dans lesquelles nous n’avons pas été compris, ainsi que les croyances que nous en avons tirées.

3. Tout problème est un problème de communication

En Clarification, la définition de tout problème s’écrit sous la forme de l’équation suivante :

Problème = Désir + Obstacle

Un individu rencontre un problème lorsqu’il prend conscience que la réalisation d’un de ses objectifs se heurte à un obstacle. Cet obstacle est simplement l’incapacité de l’individu à se confronter et à communiquer directement sur tel ou tel aspect de la situation avec les personnes concernées. Le surmonter exige d’améliorer ses capacités de communication.

4. Un problème trouve son origine dans une ou plusieurs des quatre strates du mental

La Clarification identifie quatre strates distinctes de croyances, des plus superficielles aux plus profondes :

• La 1ère strate : les ruptures de communication. Elle correspond aux non-dits, non-ressentis, aux situations inachevées. Le problème existe parce que l’individu ne peut pas complètement communiquer à une ou plusieurs personnes concernées une pensée ou une émotion qui occupe son esprit.
• La 2ème strate : la culpabilité. La personne se sent coupable de quelque chose qu’elle a fait et qu’elle estime qu’elle n’aurait pas dû faire, ou inversement. Dans les deux cas, elle cesse de se présenter telle qu’elle est et d’accepter les autres tels qu’ils sont.
• La 3ème strate : la honte. Alors que la culpabilité est liée à ce qui a été fait ou pas fait, la honte est liée à l’être. C’est un sentiment général et diffus d’infériorité — le « syndrome de l’imposteur » — qui constitue un frein puissant à la prise de responsabilités dans la vie privée ou professionnelle.
• La 4ème strate : les croyances de base. Ce sont les lois personnelles édictées par l’individu sur lui, les autres ou l’existence au début de sa vie. Elles dérivent de nos expériences douloureuses et se traduisent par les façons d’être les plus profondément ancrées, donc les plus figées.

5. Un individu écouté sans jugement résout son problème

C’est la peur de ne pas être compris ou de baisser dans l’estime de son interlocuteur qui bloque la Communication Directe. Si un individu sait qu’il est écouté et compris sans jugement par un autre individu, il résoudra son problème car il en abordera tous les aspects. La Clarification s’abstient donc de tout jugement ou interprétation.

Les trois piliers de la Clarification

L’Alliance : créer et maintenir la relation

Tout progrès suppose que le client verbalise sa situation au clarificateur (nom donné à l’accompagnant en Clarification). Cette verbalisation dépend de l’Alliance, c’est-à-dire de la qualité de la relation humaine entre le clarificateur et le client. L’Alliance est première, les techniques sont secondaires.

La Clarification propose deux outils précis pour pratiquer l’écoute sans jugement :

• Le Contact : être capable de porter 100% de son attention sur son interlocuteur, sans pensée parasite, sans jugement. Du fait de la qualité de ce Contact, le client verbalise aisément sa situation.
• Le Cycle de Communication et sa validation : dès qu’il comprend une pensée transmise par le client, le clarificateur la valide explicitement — par un « je comprends » ou un « Ok » — pour que ce dernier sache que sa pensée a été comprise. La pensée se dissout alors dans l’esprit du client, et il passe immédiatement à l’idée suivante.

Le cadre standard de séance

Le modèle standard de séance fournit le cadre qui structure la séance de Clarification. Il fixe le début et la fin — un temps « sacré » de 1h à 1h30 exclusivement consacré au client.

La phase d’ouverture place la séance hors du contexte de la vie ordinaire et crée la sécurité nécessaire à un travail en profondeur. Elle axe ensuite la séance sur le Désir actuel du client, c’est-à-dire sur le sujet pour lequel il a le plus d’intérêt et d’énergie. C’est le client qui choisit les thèmes qui l’intéressent.

La phase de clôture s’amorce dix minutes environ avant la fin de la séance. Elle permet au client de boucler ce qu’il a à dire, d’exprimer ses commentaires (favorisant l’expression des « non-dits »), et de poser toutes les questions qu’il souhaite. Elle facilite les processus de changement tout en limitant les risques de transfert.

La structuration des techniques

La Clarification a élaboré une vingtaine d’outils basés sur des techniques modernes de communication. Le protocole de résolution de problèmes suit fidèlement la structure du mental : il aborde en premier lieu les éléments appartenant aux strates les plus superficielles, et descend progressivement, si nécessaire, vers les éléments plus profonds.

Au cœur de ces techniques : le Processus d’approfondissement, qui maintient le client sur le même sujet et lui donne le temps et l’espace d’explorer son esprit jusqu’à ce qu’il atteigne une profonde compréhension. Le Processus s’achève par l’intégration des prises de conscience et leur mise en action : le problème est transformé en projet.

Applications : coaching, thérapie, formation professionnelle

En coaching, la quasi-totalité des problèmes ont pour origine des ruptures de communication et se résolvent avec les premières techniques. Parfois, la résolution suppose un travail sur un sentiment de culpabilité professionnel ou une estime de soi insuffisante.

En thérapie, la force de la Clarification est de libérer progressivement la personne de ses croyances, y compris les plus enracinées. Plus l’individu se libère de ses croyances, plus il a une conscience claire de ses objectifs, de son identité, et devient capable de pleinement développer son potentiel.

En formation professionnelle, l’apport de la Clarification consiste à familiariser les responsables avec les outils de base qui fluidifient la communication et débloquent les situations conflictuelles : le Contact, les Cycles de Communication, les instructions qui amènent l’interlocuteur à verbaliser sa situation pour « chercher à comprendre avant d’être compris ».

La Clarification est un corpus de connaissances clairement définies et simples à comprendre. Son enseignement s’appuie sur un très grand nombre d’exercices (2/3 de pratique pour 1/3 de théorie). Sa pratique nécessite un entraînement exigeant. Les résultats sont tangibles dès la première séance.

Jean-Christophe Vidal est coach, formateur et superviseur de coachs en Clarification. Fondateur de l’Institut Européen de Clarification, il est l’auteur de La Clarification pour les coachs et les managers, paru chez Eyrolles en 2022.
Site : laclarification.com

Article publié dans le Magazine Métaphore, n°54 – juillet 2009.
Par Jean-Christophe Vidal.

La Fédération NLPNL est la référence et le garant de la qualité de l’enseignement, des métiers de l’accompagnement, de la formation et des applications de la PNL francophone.

Pour en savoir plus sur la NLPNL c’est ici et pour adhérer c’est par ici !

Nous serions ravis de vous compter parmi nous si vous n’êtes pas encore adhérent.