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L’intelligence émotionnelle, une contribution précieuse aux habiletés du coach

L’intelligence émotionnelle est-elle un facteur décisif dans la qualité d’un accompagnement ? Marcel Gemme, coach professionnel certifié MCC, explorait cette question dans les pages de la revue Métaphore n°58, en montrant en quoi la capacité à percevoir, comprendre et gérer les émotions constitue un atout précieux pour tout praticien PNL.

L’intelligence émotionnelle, un levier de qualité de vie et de performance

De plus en plus de professionnels de l’accompagnement s’accordaient à reconnaître que le développement de l’intelligence émotionnelle représentait un facteur essentiel pour quiconque cherchait à augmenter sa qualité de vie, sa productivité et sa réussite. L’univers des émotions constituait en effet un élément central de l’expérience humaine. Savoir les décoder et les mettre à profit relevait d’une habileté précieuse — et mesurable : tout comme il existait des tests pour évaluer le quotient intellectuel (QI), il était possible de tester son quotient émotionnel (QE).

En contexte de coaching, la capacité à percevoir ce qui se passait au-delà des apparences, par le biais du ressenti, constituait un avantage dont les bénéfices s’avéraient extraordinaires. Marcel Gemme comparait cette expérience à celle du cinéma en trois dimensions par rapport à une projection traditionnelle : la profondeur de perception changeait tout à la qualité de la relation d’accompagnement.

Une intelligence qui se développe tout au long de la vie

Contrairement au QI, l’intelligence émotionnelle n’était pas fixée génétiquement. Elle pouvait se développer et s’enrichir au fil des expériences de vie. Un seul mot résumait son aboutissement : la maturité. Avec cette nuance importante : maturité et âge n’allaient pas nécessairement de pair.

L’intelligence émotionnelle s’acquérait en cultivant plusieurs dimensions complémentaires : la conscience de soi, la maîtrise de soi, la gestion de ses émotions, l’affirmation de soi, l’estime de soi, la confiance en soi, et l’empathie. Chacune de ces dimensions méritait à elle seule une réflexion approfondie.

Gérer les émotions désagréables : un processus en six étapes

Marcel Gemme proposait notamment un cadre pratique pour aborder la gestion des émotions difficiles. Ce processus se déroulait en six grandes étapes :

• Identifier ce que l’on ressent, ce qui impliquait de faire silence dans le mental, de suspendre les jugements et d’ouvrir le cœur ;
• Accueillir l’émotion, c’est-à-dire accepter de la ressentir pleinement — toutes les émotions étant légitimes, sinon toujours pertinentes ;
• En identifier la ou les causes ;
• En vérifier la pertinence dans la réalité ;
• Identifier des moyens de la traiter : en parler, se détendre, méditer, vérifier les faits, exprimer ses besoins et attentes à la personne concernée, avec respect et intégrité ;
• Laisser passer du temps et trouver finalement le sens des choses.

L’impact de l’intelligence émotionnelle sur les habiletés du coach

Pour mesurer concrètement l’enjeu de l’intelligence émotionnelle, Marcel Gemme invitait à imaginer l’impact combiné de toutes ces dimensions — conscience de soi, maîtrise de soi, gestion des émotions, affirmation et estime de soi, confiance en soi, empathie — sur les habiletés fondamentales du coach et de l’accompagnant :

• la qualité de la communication ;
• la capacité à soutenir la gestion du changement ;
• l’efficacité dans le travail d’équipe ;
• l’ouverture à la créativité ;
• la capacité à nourrir la motivation ;
• et surtout, la qualité de présence — à soi et à l’autre.

C’est précisément cette présence qui constituait, selon lui, l’une des manifestations les plus profondes de l’intelligence émotionnelle dans la pratique de l’accompagnement.

Intelligence émotionnelle et PNL : des outils complémentaires

La PNL et l’intelligence émotionnelle partageaient un territoire commun : celui de la conscience de soi et de la relation à l’autre. Les outils PNL — calibrage, positions perceptuelles, ancrage, recadrage — prenaient une tout autre dimension lorsque le praticien avait développé sa propre intelligence émotionnelle. La finesse de perception, la qualité d’écoute, la justesse de la présence : autant de dimensions qui s’enrichissaient mutuellement.

C’est en ce sens que Marcel Gemme concluait son article avec une invitation à aller plus loin : la présence à soi et à l’autre comme aboutissement naturel de ce travail intérieur — une autre histoire, disait-il, pour une autre occasion.

Pour aller plus loin : repères bibliographiques

Marcel Gemme citait en référence l’ouvrage fondateur de Daniel Goleman, L’intelligence émotionnelle : Comment transformer ses émotions en intelligence (Éditions R. Laffont, 1997), qui avait largement contribué à populariser ce concept dans le monde du développement personnel et du coaching.

Addendum : définitions et modèles de référence

Une définition concise de l’intelligence émotionnelle la présentait comme la capacité ou l’habileté à se comprendre et à gérer ses propres émotions, aussi bien que comprendre et gérer celles des autres.

Travis Bradberry et Jean Greaves, dans leur ouvrage The Emotional Intelligence Quick Book, distinguaient deux grandes composantes : la compétence personnelle — composée de la conscience de soi et de la gestion de soi — et la compétence sociale — divisée en conscience sociale et gestion relationnelle.

Le docteur Reuven Bar-On, pionnier et autorité dans le domaine de l’intelligence émotionnelle, proposait quant à lui un modèle en cinq composantes, présenté dans The EQ Edge de Steven J. Stein et Howard E. Book : l’intrapersonnel, l’interpersonnel, l’adaptabilité, la gestion du stress et l’humeur générale.

Ces différents modèles confirmaient la richesse et la complexité d’un concept qui, loin d’être réductible à une simple notion de bien-être émotionnel, englobait des dimensions cognitives, relationnelles et adaptatives essentielles à la pratique de l’accompagnement.

Marcel Gemme est coach professionnel certifié MCC (Master Certified Coach) et MSS. Auteur et formateur, il accompagnait des particuliers et des organisations dans le développement de leurs ressources émotionnelles et relationnelles. Il intervenait notamment au Canada francophone. Site : www.coachoption.ca

Article publié dans le Magazine Métaphore, n° 58 – octobre 2010

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