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Espace digital et espace mental : la PNL face aux visioconférences

Depuis la crise du Covid, une grande partie de l’accompagnement se pratique à distance. Paolo Miccinilli interroge ce que cela change à nos représentations mentales, à notre cognition, à nos émotions — et à la relation thérapeutique elle-même, transfert compris. Un article publié dans la revue Métaphore n° 111bis, Spécial Congrès, janvier 2024.

Les visioconférences ont révolutionné notre façon de communiquer, établissant des liens virtuels à travers des écrans. Cependant, au-delà de la simple transmission d’informations, ces interactions en ligne influencent profondément nos représentations mentales, façonnant notre perception du monde et des personnes qui l’habitent. Les visioconférences ont apporté un changement significatif dans nos interactions quotidiennes, influant sur nos représentations mentales de diverses manières. Elles élargissent nos horizons tout en introduisant de nouveaux défis à notre cognition. Comprendre ces impacts est crucial pour exploiter pleinement les avantages de ces technologies tout en atténuant les éventuels effets néfastes sur nos représentations mentales et notre bien-être mental.

Les visioconférences abolissent les barrières géographiques, permettant des interactions avec des individus situés dans des régions éloignées. Cette ouverture vers le monde extérieur expose les participants à de nouvelles cultures, perspectives et manières de penser. Cela enrichit nos représentations mentales en élargissant notre compréhension du monde, tout en favorisant la diversité des idées.

Les visioconférences peuvent également stimuler notre capacité à visualiser et conceptualiser des idées de manière virtuelle. Ce changement dans nos schémas de pensée peut conduire à une adaptation de nos représentations mentales, où la visualisation et la compréhension des concepts abstraits peuvent se renforcer à travers une expérience plus visuelle et interactive.

Visioconférences et adaptation de la cognition

En effet, comment, à partir de petites vignettes inscrites sur un petit écran, notre cognition insère les personnes dans notre panorama social ? Lors d’une visioconférence où l’information visuelle ou verbale peut être limitée, notre cognition peut s’adapter de plusieurs façons :

• Concentration accrue sur les indices disponibles : Nous nous concentrons davantage sur les indices visuels ou auditifs disponibles pour compenser le manque d’informations, en étant plus attentifs aux expressions faciales, au ton de voix ou aux gestes.
• Compréhension contextuelle renforcée : Nous utilisons des indices contextuels pour interpréter les informations manquantes, en nous basant sur notre compréhension générale de la situation ou des connaissances antérieures pour compléter les informations manquantes.
• Utilisation de la communication non verbale : Nous utilisons plus intensément la communication non verbale, comme les gestes ou les expressions faciales, pour exprimer nos idées ou interpréter celles des autres lorsque l’information verbale est limitée.
• Mécanismes de compensation cognitifs : Notre cerveau peut s’adapter en mobilisant des mécanismes de mémoire plus actifs pour retenir les informations partielles et les intégrer dans un contexte plus large.

En somme, notre cognition s’adapte en se concentrant sur les indices disponibles, en utilisant des informations contextuelles et en intensifiant l’utilisation de la communication non verbale pour compenser le manque d’information lors d’une visioconférence.

Visioconférences et limitation de la cognition

Lors des visioconférences, les signaux non verbaux traditionnels tels que le langage corporel et les expressions faciales peuvent être altérés ou perdus. La capture d’une image statique réduit parfois la richesse des émotions et des interactions subtiles, impactant ainsi notre perception des autres. Cette limitation peut parfois créer une distorsion dans la manière dont nous comprenons et interprétons les intentions et les émotions de nos interlocuteurs.

Lors des visioconférences, notre cognition peut être affectée de plusieurs manières :

• Charge cognitive accrue : La gestion des informations visuelles, auditives et contextuelles simultanées peut augmenter la charge cognitive, entraînant une possible fatigue mentale.
• Difficulté de traitement des signaux non verbaux : Les signaux non verbaux peuvent être déformés ou limités, ce qui peut rendre difficile la lecture des expressions faciales ou des gestes, entraînant une perte d’informations importantes.
• Distraction et surcharge d’informations : Les multiples fenêtres, les bruits de fond et d’autres distractions présentes lors des visioconférences peuvent surcharger notre attention et entraîner une réduction de la concentration.
• Effets sur la communication et l’interaction sociale : Les retards dans la transmission des données audio ou vidéo peuvent entraîner des interruptions, des chevauchements de paroles et une communication moins fluide, impactant ainsi l’interaction sociale.

En résumé, lors des visioconférences, notre cognition peut être soumise à une charge accrue, à des difficultés dans la lecture des signaux non verbaux, à des distractions multiples, ainsi qu’à des défis pour maintenir une communication fluide et une interaction sociale satisfaisante.

Visioconférences et émotions

Les visioconférences peuvent influencer nos émotions de différentes manières :

• La surcharge cognitive associée aux visioconférences peut entraîner une fatigue émotionnelle, affectant notre niveau d’énergie et de motivation.
• Malgré la communication à distance, les visioconférences peuvent parfois amplifier le sentiment d’isolement ou de déconnexion sociale, notamment en raison du manque de contact physique et de l’absence de présence physique partagée.
• Les problèmes techniques, les interruptions de connexion ou les difficultés de communication lors des visioconférences peuvent provoquer de la frustration et du stress, pouvant impacter négativement nos émotions.
• La lecture des émotions par le biais des expressions faciales ou des signaux non verbaux peut être altérée, ce qui peut conduire à des malentendus émotionnels et à une communication moins efficace.

Cependant, il est important de noter que les expériences émotionnelles peuvent varier d’une personne à l’autre et dépendent également de la situation spécifique de la visioconférence, de la qualité de la connexion et de la dynamique de la communication en ligne.

L’enseignement à distance

Depuis plusieurs années maintenant, bien avant le covid, j’ai pu expérimenter l’accompagnement et l’enseignement à distance. De ces expériences, je conclus que, pour construire une relation propice à l’apprentissage lors de visioconférences, il nous faut déployer un certain nombre d’éléments :

• Encouragez une participation active en posant des questions, en encourageant les discussions et en faisant participer chacun. Utilisez des outils interactifs pour susciter l’engagement.
• Établissez des attentes claires pour la communication, encouragez l’ouverture et la transparence. Assurez-vous que tout le monde ait l’occasion de s’exprimer et de poser des questions.
• Familiarisez-vous avec les fonctionnalités de la plateforme de visioconférence utilisée pour optimiser l’apprentissage, comme le partage d’écran, les tableaux blancs virtuels ou les salles de sous-groupes.
• Créez un environnement encourageant où chacun se sent à l’aise pour prendre des risques, poser des questions et contribuer sans craindre le jugement.
• Alternez entre différentes méthodes d’enseignement pour maintenir l’intérêt et l’engagement, comme des présentations interactives, des discussions en petits groupes et des démonstrations visuelles.
• Encouragez la création de liens en dehors du cadre académique en partageant des moments informels ou en encourageant les interactions sociales pour renforcer les relations entre les participants.

En somme, une combinaison d’engagement actif, de communication claire, d’utilisation efficace des technologies, de soutien mutuel et de variété dans les méthodes d’apprentissage peut favoriser une relation en visioconférence propice à l’apprentissage.

Visioconférences et relation d’accompagnement

Selon moi, la relation d’accompagnement en visioconférence, bien qu’elle puisse présenter des défis, peut être mise en œuvre de manière efficace en suivant certains principes :

• Confidentialité et sécurité : Assurez-vous que la plateforme de visioconférence utilisée est sécurisée et conforme aux normes de confidentialité pour protéger les informations personnelles et sensibles.
• Établissement d’une connexion émotionnelle : Malgré la distance physique, travaillez à établir une connexion émotionnelle avec le client en utilisant des signaux non verbaux, en maintenant un contact visuel approprié et en étant attentif à ses émotions. Nous parlons, bien sûr, de synchronisation.
• Communication claire et empathique : Soyez attentif à la communication verbale et non verbale du client, exprimez de l’empathie et utilisez des techniques de communication efficaces pour faciliter l’expression des émotions et des pensées.
• Établissement de limites claires : Définissez les limites de la relation thérapeutique, y compris les horaires, les attentes en matière de comportement pendant la visioconférence et les procédures en cas d’urgence.
• Flexibilité et adaptation : Soyez prêt à adapter votre approche thérapeutique aux défis spécifiques de la visioconférence, comme les problèmes techniques, les distractions ou les limites de la communication à distance.
• Considération de l’environnement du client : Encouragez un environnement propice à la thérapie chez le client, en veillant à ce qu’il soit dans un endroit calme et privé pour favoriser un échange ouvert et confidentiel.
• Auto-évaluation et ajustement : Réfléchissez régulièrement sur la qualité de la relation thérapeutique en visioconférence, en tenant compte des retours du client, pour ajuster et améliorer continuellement l’expérience thérapeutique.

En résumé, la mise en œuvre d’une relation d’accompagnement efficace en visioconférence nécessite une attention particulière à la confidentialité, à l’empathie, à la clarté de la communication et à l’adaptation aux défis spécifiques liés à la distance physique.

Visioconférence et transfert

Enfin, car nous parlons de PNL, qui implique une relation visant au développement d’une personne, la notion de transfert fait partie du processus. Le transfert, présent dans nos accompagnements (enseignement, thérapie, coaching), qui implique le déplacement de sentiments, attitudes ou comportements du client envers le thérapeute, peut se produire également en visioconférence, bien que la modalité à distance puisse présenter des spécificités.

• Transposition de la relation : Le client peut projeter des émotions, des expériences passées ou des schémas relationnels sur le thérapeute, même à travers l’écran. Cette projection peut être influencée par la dynamique relationnelle établie au fil des séances.
• Impact de la distance physique : La distance physique lors des visioconférences peut modifier la perception du client concernant la proximité ou la distance émotionnelle avec le thérapeute. Cela peut influencer la façon dont le transfert se manifeste.
• Défis liés à la technologie : Les aspects techniques, comme les interruptions de connexion ou les problèmes audio/vidéo, peuvent affecter la dynamique thérapeutique et potentiellement influencer le transfert en créant des sentiments d’insécurité ou de frustration.
• Interactions non verbales limitées : La visioconférence peut limiter la perception des signaux non verbaux subtils, ce qui peut modifier la dynamique du transfert. Les expressions faciales, les postures et autres signaux non verbaux peuvent être moins perceptibles ou interprétés différemment.
• Adaptation du thérapeute : Le thérapeute doit être conscient de ces nuances liées à la visioconférence et être attentif aux changements dans la dynamique relationnelle pour intervenir de manière appropriée.

En somme, bien que le transfert puisse opérer en visioconférence, il peut être influencé par des aspects spécifiques à cette modalité, tels que la distance physique, les limitations technologiques et les interactions non verbales restreintes. Le thérapeute doit être conscient de ces facteurs pour gérer efficacement la relation thérapeutique à distance.

Dans le cadre du panorama social

Dans le cadre du panorama social, ces éléments induisent des représentations sensorielles qui ne favorisent pas toujours l’atteinte de nos objectifs.

En situation d’apprentissage, par exemple, partager un espace virtuel peut avoir un impact plus ou moins négatif, en fonction de la façon dont nous allons codifier sensoriellement les différents participants, et la façon dont nous allons nous situer nous-même dans ce panorama. Au vu des filtres, nombreux du fait de la visioconférence, nous allons pallier grâce à nos biais cognitifs, les informations manquantes.

La relation enseignant / enseigné va aussi être impactée du fait de cette codification à partir d’un espace digital, et le résultat peut nuire à l’objectif suivi.

Enfin, notre conscience de nous-même peut être affectée par ces codifications sensorielles, et de la même façon, nuire à notre propre estime, comme le démontre Lucas Derks dans ses travaux.

Lors de notre congrès, je vous propose d’expérimenter l’impact de la relation digitale sur nos représentations mentales, qu’il soit positif ou négatif. À travers un exercice mettant en contraste diverses représentations issues de diverses expériences subjectives, nous ferons la première étape vers un changement nécessaire : la prise de conscience.

Je vous proposerai ensuite d’échanger et de poursuivre l’expérience, au-delà du congrès, vers une étude que nous pourrions mener au sein de notre fédération, afin d’obtenir des données plus importantes. Cette étude nous permettrait de mieux appréhender les actions à mettre en œuvre pour intégrer les espaces virtuels dans nos pratiques d’enseignement à distance, et aussi d’élargir aux divers accompagnements.

Le lien avec la PNL

Paolo Miccinilli inscrit explicitement sa réflexion dans le cadre PNL : c’est « parce que nous parlons de PNL, qui implique une relation visant au développement d’une personne », qu’il aborde la question du transfert en visioconférence. Il mobilise également le Panorama social de Lucas Derks pour analyser comment les visioconférences modifient la façon dont nous « codifions sensoriellement » les autres participants et nous-mêmes dans notre espace mental. L’article relie ainsi un enjeu contemporain — la généralisation du travail à distance — aux outils conceptuels de la PNL et du Panorama social.

Paolo Miccinilli est enseignant PNL agréé NLPNL, coach et psychopraticien en PNL et hypnose ericksonienne. Directeur opérationnel et pédagogique de MHD Formation, il préside la commission du Collège des Enseignants – Formateurs Experts de la Fédération NLPNL.

Article publié dans le Magazine Métaphore, n° 111bis – Spécial Congrès, janvier 2024

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