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La PNL au service de l’agilité entrepreneuriale : 5 outils pour l’intelligence collective

Comment la PNL peut-elle nourrir l’agilité dont les entrepreneurs et les organisations ont besoin dans un monde en mutation rapide ? Michaël Ameye, formateur en PNL certifié par Robert Dilts et Judith Delozier, propose cinq applications concrètes des outils de la PNL au service de l’intelligence collective et de l’agilité entrepreneuriale. Un article publié dans la revue Métaphore n° 101, juin 2021.

Introduction

Pourquoi ce sujet ? Beaucoup de petites entreprises et indépendants vont devoir se réinventer pour gérer le « trop » ou le « trop peu ». Les nouvelles habitudes des clients et du marché suite aux diverses mesures liées à la pandémie vont impacter les entrepreneurs et les indépendants de manière durable. Le monde a beaucoup évolué en peu de temps. Certaines prises de conscience et nouvelles habitudes s’installent en profondeur. Nous avons également pris plus fortement conscience des aspects globaux de notre activité humaine. Que ce soit en tant qu’entrepreneur ou intrapreneur (développement de nouveaux services, produits ou manière de travailler en interne à une organisation) nous sommes appelés à nous repositionner dans ce que l’on pourrait quasiment appeler un « nouveau monde ». C’est le moment de se montrer agile.

Qu’est-ce que l’agilité entrepreneuriale ?

L’agilité est un concept qui vient du monde de la gestion de projet de développement informatique (création de logiciels) et de mise en place de produits techniques liés à l’informatique. Le concept d’origine date des années 70. Les méthodes anciennes de gestion de projets montrant de plus en plus leurs limites, des nouvelles formes de gouvernance sont apparues il y a 30 ans. Pour commencer à être plus généralisées, il y a 15 ans.

L’idée de l’agilité est de créer rapidement un « produit » ou un « service ». Pour cela, des caractéristiques de base en sont définies, en accord avec le « client ». Ensuite une équipe se lance dans le développement d’une caractéristique qui semble la plus importante et livre le résultat partiel au client qui va donner du feedback. Cela engendrera des ajustements au plus près du développement.

Par extension, l’agilité entrepreneuriale peut se définir comme la capacité à répondre rapidement aux besoins du marché, à une demande client, même si l’on ne dispose pas du produit ou du service. C’est mettre en place une forme de cocréation avec le client. L’agilité requiert donc une forme d’organisation particulière qui permet :

• D’améliorer son offre de produits et ou services de manière continue ;
• D’adapter son approche commerciale par rapport aux caractéristiques du marché ;
• De capter et de saisir des opportunités de marché ;
• De s’adapter à des changements de situations et de circonstances dans l’environnement.

Qu’il soit indépendant ou à la tête d’une organisation cette forme d’organisation ne peut s’atteindre seul. Il y a nécessité de rallier d’autres personnes à sa « cause ».

Agilité et Intelligence Collective

L’agilité entrepreneuriale demande de pouvoir détecter les signaux faibles, de les traduire en opportunité, d’adapter la structure de « production » en fonction des nouvelles tendances, de livrer rapidement des prototypes de produits et services sur le marché et d’adapter ces produits et services en fonction de la réponse des clients.

L’entrepreneur est au milieu d’une constellation de « parties prenantes » à son activité :

• Les clients, bien sûr, au centre de l’attention ;
• Les personnes employées ou contractuelles de l’organisation ;
• Les médias et surtout aujourd’hui les médias sociaux ;
• Les fournisseurs ;
• Les investisseurs et organismes d’aides et de financement ;
• Les « collègues » qui offrent le même type de produits et services ;
• Les organismes de standardisation ;
• L’État, ses règles et ses normes ;
• Le grand public…

Il est très malaisé aujourd’hui de tout capter dans sa seule tête d’entrepreneur. Le travail en « équipe » est une solution plus durable. Il n’est pas nécessaire de faire grandir la taille de l’entreprise pour « contrôler » tout cela.

Une personne indépendante peut bénéficier des apports de chacun des acteurs du système si elle met en place une intelligence collective propice. Qu’est-ce que l’Intelligence collective ? C’est une forme d’organisation humaine qui favorise la cocréation. Elle se distingue du modèle de commandement et de contrôle hérité de l’Armée où un « sommet stratégique » décide et pilote l’ensemble des parties prenantes (intelligence collectée ou pyramidale).

Une organisation ou une personne indépendante qui met en place un fonctionnement en intelligence collective donne envie et permet à chacun de contribuer à un résultat collectif de manière systématique. Ceci revient à dire que cela fonctionne sans stimulation constante de la part de l’entrepreneur. Comment la PNL peut-elle contribuer à tout cela ?

Les outils de la PNL au service de l’Intelligence collective et de l’agilité

La PNL permet de développer des compétences du domaine de l’Intelligence émotionnelle et sociale. Ce sont des compétences qui soutiennent l’intelligence collective parce que le cœur de l’Intelligence collective ce sont les relations humaines. La qualité des relations du système engendre le niveau d’intelligence collective.

Dès lors, les outils de la PNL peuvent être mis au service du développement de l’agilité entrepreneuriale. En voici quelques exemples concrets (non exhaustifs).

1. Définition de la Vision (durable) et alignement

Accompagner un entrepreneur dans la définition de sa Vision peut être très riche grâce à l’aide de niveau logique et du modèle de Facteurs de Succès (niveau 1) de Robert Dilts.

Tout d’abord, cela permet de relier la Vision de l’entrepreneur à sa Passion (c’est-à-dire la source de toutes ses motivations) ce qui a pour conséquence d’augmenter son influence. Ensuite, cela permet de positionner les produits ou services de manière unique par rapport au marché et de s’inscrire dans une démarche sociétalement responsable voire durable. Enfin, cela permet d’aider l’entrepreneur à aligner son organisation (interne comme externe) sur la Vision.

La Vision est un élément clé de l’agilité et de l’intelligence collective parce qu’elle permet de rallier les « bonnes volontés » dans une direction commune.

2. Convaincre et influencer

Les outils de La PNL permettent également de trouver une manière de cocréer les idées. Les outils comme le métamodèle et son questionnement associé, les recadrages, les figures de « prestivocalisation » (Sleith of Mouth) ou magie conversationnelle (également d’après Robert Dilts) induisent des modes de pensées qui permettent d’influencer les personnes de manière écologique, de gérer les objections et les freins de manière positive.

Et pensons à notre présupposé principal : « la carte n’est pas le territoire ». Si nous sommes prêts à partir du principe que chacun part de sa propre vision de la réalité, il est plus aisé de créer des ponts et des liens entre ces réalités.

3. Le Rapport et la collégialité

Comme présenté plus tôt, le cœur de l’Intelligence collective repose sur la qualité des relations. Comment créer des relations riches qui alimentent le processus de cocréation ?

Notre faculté à créer un rapport riche va contribuer à rassurer et à développer de la collégialité. L’entrepreneur sera le premier relais entre les acteurs du système avant de s’assurer que les rapports se développent entre acteurs sans passer par l’entrepreneur.

Notre capacité à se placer dans plusieurs positions perceptuelles, surtout la 2^e systémique (comme la deuxième position mais vis-à-vis d’un champ relationnel) ou la 4^e position, permettent de clarifier notre perception de l’environnement. Elle nous permet également d’être plus sensibles aux signaux faibles qui sont si importants pour développer de l’agilité.

Le développement de relations riches et d’une collégialité authentique favorise l’émergence d’idées nouvelles et l’attachement des acteurs du système à la réussite de ce dernier.

Enfin, la 4^e génération de la PNL, ce que nous appelons la PNL générative, qui développe la PNL au niveau spirituel, a son équivalent dans les organisations. C’est l’approche de l’organisation dans sa dimension sociétale et dans l’intégration d’une démarche de développement durable.

Dans ce paradigme émergent, la « Boussole de l’Intelligence collective » est un outil, dont je suis l’auteur, qui permet de diagnostiquer l’état d’une intelligence collective et de mettre en place des actions pour la développer. C’est un outil précieux pour développer l’agilité managériale.

4. La modélisation de l’excellence opérationnelle

Le monde est riche d’idées et de développement, nos « collègues » ont des idées, d’autres organisations dans d’autres pays tentent des approches agiles. Et la PNL est une méthodologie de modélisation. Robert Dilts modélise les facteurs de succès dans un domaine particulier comme l’entrepreneuriat de nouvelle génération, comme la facilitation de la collaboration générative, comme le leadership authentique et résilient et enfin, en ce moment, comme l’efficacité des soins de santé. À son instar, nous pouvons modéliser l’agilité entrepreneuriale autour de nous.

Modéliser est différent de copier. Il s’agit d’aller chercher la différence qui fait la différence. Ainsi, si mon « collègue » communique beaucoup sur les médias sociaux. Je peux reconnaître que c’est une forme d’agilité. Et appliquer ce facteur de succès à mon organisation nous amènera peut-être à communiquer autrement et en même temps différemment. Une modélisation permet de transformer une observation dans l’environnement en une bonne pratique qui est applicable à « l’ADN » de votre propre organisation.

5. Résilience individuelle et collective

Enfin, être agile implique également la capacité à dépasser les obstacles, à se relever après une période difficile. Cette capacité ou résilience concerne tant l’entrepreneur que son organisation. Les phénomènes collectifs actuels sont anxiogènes pour les personnes. Retrouver de la sérénité et de la sécurité est un passage obligé pour tout entrepreneur agile.

Des outils simples comme le cercle d’excellence de Judith Delozier, l’état COACH, peuvent être utilisés comme pratiques collectives quotidiennes pour accompagner ce retour à l’équilibre. Mais, de nombreux outils comme les ancrages, les techniques d’association/dissociation, le recadrage en six pas, etc. peuvent également contribuer de manière significative au renforcement de la résilience.

Conclusion

Une fois de plus, la méthodologie et les outils de la PNL montrent leur utilité dans le domaine des relations humaines au sein des organisations. Nous entrons d’un pas de géant dans une nouvelle ère. Ne sous-estimons pas les impacts psychologiques et organisationnels de la pandémie et préparons-nous, en tant que praticiens de la PNL, à contribuer à un monde auquel il fait bon appartenir.

Le lien avec la PNL

Michaël Ameye construit ici un pont direct entre les outils classiques de la PNL — niveaux logiques, métamodèle, présupposé « la carte n’est pas le territoire », modélisation des facteurs de succès, positions perceptuelles, ancrages et cercle d’excellence — et les enjeux contemporains de l’agilité entrepreneuriale et de l’intelligence collective. Il montre comment une discipline née dans le champ de la thérapie et de la communication interpersonnelle irrigue aujourd’hui le management et le développement des organisations.

Michaël Ameye est ingénieur chimiste de formation, Maître Praticien et Formateur certifié en PNL par Robert Dilts et Judith Delozier (NLP University, Santa Cruz). Après un parcours dans la consultance technologique puis dans le développement des compétences en entreprise, il cofonde en 2004 la société Egregoria, où il accompagne dirigeants et organisations dans le développement de l’intelligence collective. Il est l’auteur de La Boussole de l’Intelligence Collective (Egregoria Editions, 2016), un outil de diagnostic et de développement de l’intelligence collective dans les équipes et les organisations. Formé également à l’Analyse Transactionnelle, à l’Approche Systémique et à la Gestalt, il est aussi formateur à l’Institut Repère et professeur invité en gestion entrepreneuriale. Contact : www.egregoria.be

Article publié dans le Magazine Métaphore, n° 101 – juin 2021

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