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Faire entrer la PNL en entreprise !

Il y a quinze ans, parler de PNL dans le monde de l’entreprise suscitait méfiance et rejet. Dora Pannozzo, coach et formatrice PNL, a été l’une des premières à ouvrir cette porte. Elle raconte son parcours et propose un modèle clair de ce qui distingue le manager performant du manager excellent. Un article issu de la revue Métaphore n°76, mars 2015.

Les débuts : vaincre les résistances

Lorsque j’ai commencé à parler PNL dans le monde de l’entreprise… Je n’en menais pas large ! C’était il y a bien 15 ans et ce terme était au mieux inconnu dans le milieu professionnel et au pire reçu comme une atteinte à la liberté de penser et d’agir… Programmation Neuro Linguistique… allons donc ! pas question de se laisser manipuler d’autant que les termes de Coaching et de Coach étaient très peu usités. Il a fallu patience et longueur de temps pour faire accepter cette discipline qui n’inspirait que méfiance et distance de la part des D.R.H. et de leurs Managers.

La rencontre avec la D.R.H. d’une entreprise de renom va être déterminante. En m’invitant à une réunion annuelle et professionnelle des D.R.H., elle me propose d’intervenir quelques minutes auprès d’un public composé de D.R.H. et de responsables d’O.P.C.A.*, pour présenter la P.N.L. et le coaching.

Je suis stupéfaite par les réactions et questions qui fusent ! Il m’est demandé d’expliquer que :

• Non, la PNL n’est pas la science de la manipulation.
• Non, elle n’est pas dangereuse.
• Non, elle n’est pas une philosophie New Age réservée à des illuminés.
• Non, le coaching n’est pas une thérapie.
• Non, coacher un Manager ce n’est pas l’assister.
• Oui, il y a une différence entre manipuler et influencer.
• Oui, la PNL permet de mieux utiliser ses compétences managériales.
• Oui, la PNL permet à chacun de contacter ses ressources pour atteindre son propre niveau d’excellence.
• Oui, la PNL participe au développement personnel et l’épanouissement professionnel.
• Oui, un Manager formé à la PNL participe au développement de l’entreprise et par conséquent au développement du chiffre d’affaires.
• Oui, le développement personnel peut nourrir le développement professionnel.
• Oui, le coaching est utile au niveau managérial.
• Oui, le coach utilise la PNL dans ses accompagnements.

De l’atelier à la formation certifiante

C’est avec tact et diplomatie que j’ai commencé par animer des Ateliers de 2 jours pour « apprendre à mieux communiquer avec la P.N.L. » puis j’ai osé parler de formation à la PNL en animant des modules des techniciens PNL en utilisant le vocabulaire de l’entreprise et en orientant les exercices sur des thèmes professionnels.

Puis au fil du temps, les résultats aidants, les D.R.H. et leurs D.G. ont commencé à m’envoyer leurs Managers pour les former à la PNL à la condition que cette formation soit validée… dans leur carte du monde.

Cette formation PNL avait du sens, et si elle était certifiante ou au moins validée par des professionnels de la PNL. J’ai alors mis en place une évaluation que j’ai appelée « validation » menée par des Maîtres Praticiens et des Enseignants de la PNL… je commençais déjà, sans le savoir, à vouloir « professionnaliser » l’enseignement de la PNL.

Et enfin ces D.G. et ces D.R.H. ont osé m’envoyer en coaching individuel celles et ceux qu’ils considéraient comme leurs Managers les plus performants me demandant de les aider à développer leadership et charisme : comment ? En les guidant pour découvrir leur dimension d’excellence. Et ils ont eu raison… !

Où se loge la différence entre manager performant et manager excellent ?

Par expérience, je remarque qu’il n’y a pas de bon ou de mauvais manager, il peut y avoir des managers reconnus comme « efficaces » et des managers considérés comme « non efficaces »… le manager efficace n’a pas forcément des ressources supérieures aux autres mais il les utilise mieux.

La P.N.L. permet et développe cette capacité à mieux utiliser ses ressources générant l’impression que la surface de réussite de l’un est très supérieure à celle de l’autre. Donnant le sentiment que l’un est performant et l’autre excellent…

Où se loge la différence ? Ce ne sont pas leurs connaissances techniques ou commerciales : ils ont le même savoir ! Ce ne sont pas leurs expériences respectives : ils ont les mêmes acquis ! Ce ne sont pas leurs outils : ils disposent des mêmes moyens, des mêmes sources d’information !

La différence se lit dans l’apprentissage de l’un à mieux maîtriser sa manière de communiquer avec lui-même (comment mieux se connaître) et sa manière de communiquer avec les autres (comment mieux les connaître).

Cette maîtrise de la communication (interne et externe) constitue un véritable pouvoir et fait accéder le manager pourtant performant à la qualité de manager de haut niveau… qui fait dire de lui qu’il est excellent. En travaillant à une communication de meilleure qualité il modifie la perception qu’il a de ses collaborateurs et dans un principe de boucle systémique… la vision que les autres ont de lui se modifie également. En communiquant mieux il peut influer sur les pensées, les ressentis et les actes de ses interlocuteurs.

Le modèle : performance et excellence

La performance du manager dépend de deux critères clés interdépendants : la compétence (« Je sais faire » — critère objectif) et la motivation (« Je veux bien faire » — critère subjectif).

L’excellence du manager dépend de deux autres critères clés tout aussi interdépendants : la performance (critère vérifiable et mesurable : chiffre d’affaires, marge, pourcentage d’évolution…) et la communication (critère subjectif qui « mesure » sa qualité de relation aux autres à travers sa motivation et sa capacité à mieux connaître les autres).

La communication devient, dans ce cas, la composante incontournable d’un modèle d’une stratégie d’excellence.

« La performance d’une entreprise n’est pas une stratégie, mais la conséquence d’une stratégie. »

* O.P.C.A. : Organisme Paritaire Collecteur Agréé

Contextualisation PNL

Cet article illustre comment la PNL, souvent perçue comme une démarche de développement personnel, trouve toute sa pertinence dans le monde professionnel. Le modèle proposé par Dora Pannozzo — performance + communication = excellence — rejoint un présupposé fondamental de la PNL : la différence entre ceux qui réussissent et ceux qui excellent réside dans la qualité de leurs stratégies internes et relationnelles, et ces stratégies sont modélisables et transmissibles.

Dora Pannozzo est coach, formatrice et pionnière de l’introduction de la PNL en entreprise en France. Elle est membre de la Fédération NLPNL.

Article publié dans le Magazine Métaphore, n°76 – Mars 2015.

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