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La PNL et la Professionnalisation du Coach

Quels que soient son cadre de référence initial et son niveau d’expérience, un coach a tout à gagner à explorer la PNL. Isabelle Asseman, coach certifiée et enseignante en PNL accréditée NLPNL, membre de l’équipe pédagogique du Diplôme Universitaire de Coaching à l’IAE de Toulouse, en démontre les raisons avec clarté et méthode. Un article issu de la revue Métaphore n°74, septembre 2014.

Le contexte

Les courants théoriques et les « cadres de référence » qui sous-tendent la pratique du coaching sont très variés ; certaines approches s’appuient principalement sur l’Analyse Transactionnelle, d’autres sur la Systémie, d’autres encore sur la résonance émotionnelle. Sans oublier le grand courant psychanalytique. Chaque professionnel du coaching choisit son cadre de référence principal en fonction de son parcours initial de formation, et/ou de sa sensibilité. Nulle approche n’est en soi meilleure qu’une autre.

Néanmoins, une chose est certaine : nos clients, en perte de repères, cherchent à dénouer des situations complexes, et dans le même temps souhaitent trouver des solutions concrètes à leurs problématiques dans une perspective souvent très opérationnelle.

Le coach, accompagnateur des changements, a, dans ce contexte, un rôle majeur : guider le coaché, qu’il soit simple particulier, manager ou équipe, de manière la plus respectueuse, la plus appropriée, mais aussi la plus pragmatique qui soit.

Ayant moi-même expérimenté plusieurs approches, et côtoyé de nombreux coachs en exercice, j’ai maintenant acquis la conviction que la PNL peut grandement aider un coach à se professionnaliser, à « grandir » dans sa pratique, quel que soit le cadre de référence initial qu’il ait emprunté.

Pourquoi ? Comment la PNL se démarque-t-elle des autres approches ?

Il faut revenir en premier à la philosophie de la PNL, et à quelques-uns de ses principes fondamentaux.

La carte n’est pas le territoire

Le « Modèle du Monde » est unique pour chacun. « La carte n’est pas le territoire », en d’autres termes, il n’y a pas de vérité universelle : quelle meilleure philosophie pour un coach professionnel, garant d’une réelle ouverture vers chaque personne qu’il accompagne ? Ici pas de théorie psychologique enfermant a priori le coaché dans un « profil », pas d’outils de « diagnostics de personnalité » ; chaque être est unique et se doit donc d’être découvert et écouté pendant l’accompagnement dans son unicité.

Tout comportement est sous-tendu par une intention positive

Ce postulat est parfois mal compris. Il permettra pourtant au coach d’aller chercher, derrière le comportement, l’enjeu caché qui fait sens pour le coaché, et pour lui seul. Ici pas de « jeux psychologiques », ni de « partie sabotage » par exemple. Le coach cherche à découvrir de manière neutre, et sans jugement, la finalité positive que chaque attitude et/ou comportement peut avoir pour le coaché. Et il ne cherchera à le modifier que si cela est réellement « écologique » pour la personne accompagnée, faisant ici preuve du plus grand respect de son client.

Ainsi donc, nous le voyons, les principes fondamentaux de la PNL s’inscrivent pleinement dans le rôle que devrait avoir « idéalement » un coach : absence de jugement et de projection a priori, neutralité bienveillante, respect de la personne. Un coach en cours de professionnalisation trouvera dans la PNL, de facto, intrinsèquement, une philosophie et un ressourcement en ligne avec la pratique qu’il souhaite exercer.

Un outil de communication interpersonnelle incomparable

En second lieu, nous le savons, la PNL c’est un merveilleux outil de communication interpersonnelle. Quoi de mieux, pour le coach, afin de créer le rapport (l’équivalence de « l’alliance » en AT) et afin d’explorer la demande du coaché ? Car c’est bien le socle de tout travail d’accompagnement.

La PNL apporte au coach des outils pour une connaissance fine des mécanismes conscients et inconscients du langage et des attitudes du coaché. Elle lui apporte des techniques d’exploration précise de ce qui se cache « derrière » les mots : l’écoute verbale et non verbale, le méta-modèle, la stratégie d’objectif, le modèle SCORE, la métaphore iso-morphique, la question miracle — ne sont que quelques exemples phares des méthodes et outils concrets que le coach peut utiliser dans sa pratique, au service d’une meilleure compréhension des enjeux de son client.

Ainsi, combien de nous, coachs, sans même nous en rendre compte, n’écoutons-nous pas totalement, et faisons-nous du « tri sur soi » plutôt que « sur l’autre » ? N’existe-t-il pas des situations où nous nous engageons directement dans un accompagnement, sans avoir vraiment validé que l’objectif est « écologique » pour le coaché ?

Nul n’est parfait. Néanmoins, nous pouvons encore et toujours améliorer notre écoute en tant que coach, améliorer notre vigilance et notre acuité sur ce point ; la PNL peut grandement nous aider dans ce domaine.

Certains coachs, rodés à des techniques « d’interprétations », de « décodage », de « diagnostics », si celles-ci ne sont pas fondamentalement erronées, pourront par ailleurs, à n’en pas douter, gagner à compléter leur pratique par des techniques d’exploration et de communication interpersonnelle telle que la PNL.

Une méthode de changement résolument pragmatique

En dernier lieu, bien sûr, la PNL c’est aussi une méthode d’accompagnement au changement rapide et efficace, qui s’aide d’outils concrets et faciles à mettre en place. Ici, elle se distingue d’autres approches par une méthodologie résolument pragmatique, orientée vers le « comment » plutôt que vers le « pourquoi ». Chaque outil répond à une problématique de changement bien spécifique identifiée lors de l’exploration du besoin.

Les enjeux du client sont-ils en lien avec le charisme et le leadership ? À cela, le coach, grâce à la PNL, répond de manière très pragmatique par des accompagnements qui aident le client à renforcer sa cohérence interne : le travail sur la Vision, l’Alignement des Niveaux Logiques de Dilts, la Transformation Fondamentale, le message des Mentors — voilà quelques-unes des techniques qui guideront le client de manière puissante et pragmatique vers une plus grande « croissance identitaire », une plus grande congruence, une plus grande confiance en lui, un meilleur leadership.

Les enjeux sont-ils en lien avec des croyances limitantes, si fréquentes dans les situations de changement ? Nous savons que la PNL nous offre de nombreuses méthodes concrètes de recadrages, et/ou de passage du doute à la certitude. Et pourquoi ne pas utiliser la stratégie de Walt Disney ?

Les enjeux sont-ils comportementaux ? Le coach, en s’appuyant sur la PNL, aide son client à adopter des comportements alternatifs appropriés, auxquels il n’a pas pensé jusque maintenant. Ou à identifier des comportements « modélisants » dont il voudrait s’inspirer. Nous connaissons les techniques phares du Générateur de Comportement nouveau, et la technique du Recadrage en six points.

Les enjeux sont-ils émotionnels lors de situations particulières ? Ici, grâce à la PNL, le coach utilise des techniques de dissociation, de « prise de recul », ou de recherche d’états ressources particulièrement aidants pour le client.

Bien sûr, il ne s’agit pas pour le coach d’utiliser ces outils de manière « mécanique » et automatique ; cela reviendrait, de manière paradoxale, à vouloir « coller », diront les détracteurs de la PNL, une technique particulière en fonction de la situation rencontrée. Si nous y réfléchissons bien, et si la philosophie de la PNL est mal comprise, cela peut effectivement enfermer le coach dans une « procédure », à l’inverse même de l’adaptabilité et du « sur mesure » recherchés.

Néanmoins, nul doute n’est permis sur le fait que connaître ces méthodes d’accompagnement très pragmatiques et efficaces peut grandement aider un coach dans sa pratique. Cela n’est pas antinomique, loin de là, avec l’intelligence de situation et l’agilité relationnelle intrinsèques au métier de coach.

Que dire en conclusion ? Que pourra trouver un coach à travers la PNL ?

• Des principes fondamentaux de respect des besoins du client dans son unicité, socle intrinsèque du métier de coach.
• Un merveilleux outil de communication interpersonnelle, facteur d’une écoute améliorée, pré-requis indispensable à un accompagnement réussi.
• Une méthode d’accompagnement au changement résolument pragmatique, et qui s’aide d’outils concrets, particulièrement pertinente dans des situations complexes et un environnement critique.

Ainsi, quel que soit son cadre de référence initial, le coach cherchant à « grandir » dans sa pratique, pourra trouver de grands bénéfices à explorer le champ de la PNL, à un moment ou à un autre de son parcours de croissance professionnelle.

Contextualisation PNL

Cet article rappelle avec clarté en quoi les fondements de la PNL — présupposés humanistes, outils de communication, méthodes de changement orientées solutions — sont naturellement alignés avec la posture du coach professionnel. Le méta-modèle, la stratégie d’objectif bien formé, le modèle SCORE, les niveaux logiques de Dilts, le Générateur de Comportement nouveau, le recadrage en six points : autant d’outils certifiés NLPNL qui servent directement la qualité de l’accompagnement.

Isabelle Asseman est coach certifiée, formatrice et superviseur de coachs, enseignante certifiée en PNL accréditée NLPNL, membre fondatrice de Coach Pro Midi-Pyrénées et de son Comité de Déontologie, et membre de l’équipe pédagogique du Diplôme Universitaire de Coaching à l’IAE de Toulouse.

Article publié dans le Magazine Métaphore, n°74 – Septembre 2014.

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