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La PNL au service de la transformation collective : l’exemple d’Anne Milot

En tant qu’enseignante formatrice experte en PNL et formatrice de coachs, j’ai eu le plaisir de proposer, lors du congrès de notre fédération, l’intervention d’Anne Milot, Chief Transformation Officer pour RATP Infrastructures au sein du groupe RATP et coach professionnelle indépendante RNCP.

Armelle PAILLIER

À cette occasion, Anne partagera la manière dont la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) a soutenu l’évolution de sa posture et de son rôle, en particulier dans les contextes de transformation.

Anne MILOT

Mon expérience et accompagnement des transformations

Depuis près de vingt ans, j’accompagne des managers et des cadres dirigeants dans des entreprises aux environnements variés, adoptant tour à tour les postures de formatrice, coach ou superviseure. J’observe l’émergence de compétences spécifiques qui soutiennent la transformation des collectifs.
Le moteur de ces dynamiques est souvent incarné par un manager ou par un membre proactif du collectif, capable de mobiliser son potentiel d’influence. De nombreuses compétences, parfois discrètes voire invisibles dans les organisations, entrent alors en jeu dans cette posture clé.

Mise en lumière de compétences issues de la PNL

Dans cet article, je propose de mettre en lumière certaines compétences développées grâce à la PNL, en
m’appuyant sur l’expérience de professionnelles que j’ai accompagnées, ainsi que sur celle d’Anne Milot.
Sans entrer dans le détail de notre atelier commun, il est intéressant de souligner qu’Anne joue un rôle actif dans la conduite des transformations au sein de son organisation.
Formée à la PNL, à la systémie et au coaching, Anne a ressenti, il y a quelques années, la nécessité de faire évoluer sa posture, sans savoir précisément ce que ce chemin lui apporterait. Avec humour, elle aime redéfinir l’acronyme CTO en « Coopérations Transverses Opérantes ». Elle rappelle que la transformation passe avant tout par la capacité à faire équipe, à activer les coopérations transversales et à travailler les dynamiques collectives.
Son expertise réside dans la création et l’animation de collectifs performants, propices à l’épanouissement individuel et à l’émergence d’idées pour bâtir le monde de demain. Sa devise : « Vive l’intelligence collective ».

Les fondements d’une posture inspirante

Ce que je souhaite valoriser ici, ce sont les compétences qui permettent de susciter l’inspiration et d’aider un collectif à se remettre en mouvement pour apprendre et progresser.
Bien qu’experte dans son domaine, Anne veille à conserver une posture de « non-sachante ». Cette compétence essentielle favorise la contribution de chacun : lorsque l’expert ou le dirigeant s’enferme dans une vérité unique, un climat d’invalidation peut s’installer, freinant l’engagement et générant stress et insécurité.
S’appuyer sur des ressources adaptées devient alors déterminant pour créer un environnement propice à
l’épanouissement collectif.

Clés de l’accompagnement collectif selon Anne Milot

Au fil de nos échanges, j’ai identifié plusieurs compétences issues de la PNL, qu’Anne mobilise dans l’accompagnement des collectifs :

• créer des collectifs capables de se ressourcer ensemble et de clarifier leurs prochaines étapes ;
• développer la capacité à accueillir, instaurer des relations de qualité et guider le collectif vers un état désiré, notamment grâce aux techniques de formulation d’objectifs et au méta-modèle ;
• utiliser les positions perceptuelles : adopter la seconde position pour comprendre le vécu des membres du groupe, puis la troisième position pour observer la dynamique interactionnelle et ajuster les dispositifs d’accompagnement.

Les croyances aidantes d’Anne, centrées sur la performance collective, la contribution de chacun et l’épanouissement individuel, lui permettent de poser des cadres sécurisants et favorables à l’expression de tous.
Elle veille à l’équité de traitement afin que chaque compétence individuelle puisse être reconnue et mise au service du collectif.

Des attitudes clés pour la transformation

Anne sait suspendre le jugement et chercher à identifier l’intention positive, même lorsque les comportements sont parfois abrupts. Grâce à la PNL, elle conserve une posture ancrée et sereine, sans se sentir responsable de « sauver » l’autre, préférant questionner les comportements
pour soutenir la prise de recul.
Elle crée ainsi des espaces de communication structurés, orientés solutions et agréables sur le plan émotionnel. Le cadre posé favorise la qualité des échanges et l’efficacité collective.

Conclusion : deux piliers de la PNL au service de la transformation

Lors de son intervention, Anne Milot mettra en lumière deux piliers de la PNL qui soutiennent son action au quotidien : l’intention positive et l’équité, au service de la qualité relationnelle et de partenariats inspirants.
Pour ma part, j’illustrerai ces principes à partir de situations de transformation rencontrées dans différentes organisations.

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Article publié dans le Magazine Métaphore, n° 119 bis – Spécial Congrès de janvier 2026

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